96889699 114/118114 —— 一线在手，旅游无忧
“无锡旅游呼叫中心”建成开通仪式于2008年6月6日下午在无锡市电信局举行，这标志着无锡旅游公共服务体系又增添新成员，无锡百姓和中外游客又有了一个简单、方便且专业、规范的旅游资讯和预订服务渠道。无论是旅游服务、还是客房预定，是需要导游、还是车辆服务，是咨询还是投诉。只要拿起手边的电话，拨打96889699、114/118114，就可以得到准确、全面、权威的官方旅游信息服务或指导。
据了解，“无锡旅游呼叫中心”是无锡市旅游局和无锡市电信局携手合作，充分发挥各自优势的基础上建成的，是无锡旅游公共服务系统的一个重要组成部分，是全市旅游企业和市民、游客沟通的一个新的公共平台，是落实建设“大旅游”、建设“宜居、宜游”休闲名城、完善服务体系的新举措。
值得一提的是，“无锡旅游呼叫中心”是以无锡旅游商务网“旅游电子超市”“车辆调度超市”“导游服务超市”和“客房预订、票务服务”等商务服务数据库为服务基础，借助全市广大旅行社、景区、车队和交通服务行业的优势服务资源。构筑而成的为实现旅游企业与市民、游客的有效沟通交流平台，有效提高旅游管理部门解决投诉、咨询等公益服务的效率和透明度，实现服务与被服务双方信息对称，整合资源，实现资源优化配置和服务规范的有效途径。是对全体市民和游客及旅游企业双向开放的公益服务平台。
“无锡旅游呼叫中心”将集中旅游和电信各自优势，实现集旅游服务、咨询、投诉、救援、车辆调度、导游服务为一体、24小时在线服务的重要门户。同时，这为即将开通的“中国旅游呼叫热线—12301”落户无锡做必要的前期数据准备和服务练兵工作。其建设开通迎合了国家12301呼叫热线的发展趋势，是年底实现全国旅游呼叫热线“12301”落户无锡的前奏。
“无锡旅游呼叫中心”的开通，为市民出游和中外游客的在锡旅游生活带来了便利。为广大专业服务的旅游企业构筑了一个专业交流平台。对提高无锡旅游整体发展水平，建立行业合作机制和规则有十分重要的意义。据了解，无锡市旅游局将在近期召集全市主要旅游企业领导，就呼叫中心、集散中心同行服务、咨询中心等已经运行的公共服务体系的运行规则，征求意见，充分体现公共服务体系“服务城市、服务市民、服务企业”的建设初衷。让市民、游客和旅游服务企业在公平的原则下享受无锡旅游信息化带来的便利和效益。
无锡市旅游局
